在過去幾年，Google助理 與 Apple Siri 藉由智慧手機與智慧音箱的普及，慢慢的進入普羅大眾的居家生活中，不論是聲控智慧家庭系統、智慧家電、生活服務(叫車、叫外賣)、串流音樂與廣播等各式數位內容，以及隨之而來的語音購物(面紙沒了自動補充)、語音廣告(早安主人，今日特賣是OOXX，要不要跟…)，都是未來幾年新型商機所在。而語音助理可不只在手機跟音箱上而滿足喔，在電視 TV 上的應用也會帶動聲控經濟喔，就讓我們花十分鐘了解一下！
語音助理已經被廣泛應用在日常生活與商務應用中
Source：www.grandviewresearch.com
如上圖研究指出，去年 2020 年全球「人工智慧語音助理(以下稱語音助理)」的市場規模約為 58.2 億美元。預計 2021 年至 2028 年將以 28.5% 的年複合成長率(CAGR)擴張。整合AI人工智慧並在各種設備(如智慧手機、筆電、平板、智慧音箱、電視等)運行的語音助理，預計將推動市場增長。
語音助理已經在世界各地有各式各樣的應用案例場域，比如在韓國，SKT的智慧音箱 NUGU 與銀行以及券商合作，用戶可以在家裡就查詢匯率，詢問分行機構的辦公時間，得知分行接待客戶的數量，並通過語音抽號碼牌與得知目前叫號情況，等到號碼差不多的時候再出門辦理。且智慧音箱可作金融商品推薦，包括儲蓄與貸款等商品廣告。
而在疫情期間，國內外也有許多飯店開始採用語音助理，整合在智慧音箱、電視、平板上做語音式客房服務，整合房內設備、電視系統、飯店後台系統於帶有語音助理的音箱或者平板之上，保留人聲服務與可即時翻譯的特色，設計出更具有「VIP客製化」的服務內容，也可以從服務過程中添加人工智慧的建議，引導房客採用客房服務、娛樂設施、附近餐廳推薦或者採購伴手禮。而在居家環境中呢？
語音助理平常都在做什麼來著？
我們以其最主要的載體-智慧音箱-來觀察使用者行為(如下圖)，如依照使用頻率的高低，使用率最高的還是影音娛樂類的聽串流音樂APP (Spotify、KKBOX等) 、Podcast、廣播與新聞等，是最為頻繁的。
其次就是問語音助理包羅萬象的問題，比如：玉山有多高？床前明月光的下一句？當然也包括每天最常問的天氣、溫度、降雨機率！
再來就是生活效率方面的功能，日常生活常用的兩大效率工具-設定鬧鈴與倒數計時，這在生活提醒、控制小孩行為(前提要受控…)、叫起床與該睡覺了的提醒、設定單一任務完成時間、做菜烹飪烘培等場景都很好使用。
第四類就是智慧家庭的聲控了，包括了冷氣、電視、燈光、窗簾、智慧家電等等，不論是單一控制或者情境控制，用聲控確實比起觸控要方便許多。
Source：voicebot.ai
生活中語音助理應用，除了智慧音箱與手機之外，疫情生活使得家中的大螢幕「電視」成為互動的主流方式
語音助理除了在智慧音箱與智慧手機上已被廣泛應用，在電視上的應用也開始流行，除了 Google 已經把「Google 助理」內建在其 Android TV 智慧電視的系統之中，在收看 Google 智慧電視或電視盒時，就可以很方便的用語音助理尋找 Youtube 影片，或聲控相容的智慧家庭系統之外，台灣也有深耕本土市場多年的智慧家庭品牌 iHOUSE，其暢銷商品「HAKOmini 智慧電視盒」也有內建其自行開發的「HAKO 精靈」TV 語音助理，專門處理來自使用者的語音服務需求，專注在智慧家庭控制、影音內容尋找、以及生活服務的串接。
iHOUSE HAKO 精靈 — 全台首創 TV 語音可視互動介面
通用型的語音助理還很笨？其實是掌管了太多事情腦子不好使！
在試用了一段時間的 HAKO 精靈，發現其與目前通用性的 Google 助理 / Siri 不太一樣的地方，後者由於有太多的情境跟語境要處理，所以不論在詢問問題或者控制智慧家庭時有時候會產生混亂，且因為要迴避掉太多的常用詞語可能造成人工智慧誤判的問題，所以反而使得在真實生活的使用上顯得準確率不太高。
反觀有特定任務的 HAKO 精靈，不論是控制智慧家庭情境或者搜尋影片，或者在待會會介紹的 TV 點餐功能，都由於產品設計者在「語音+選單」的妥善安排而顯出可視互動介面的操控優勢。當然，不能說通用性的語音助理不好用，因為其廣泛的應用性與強大功能，與特定功能的語音助理其實是各有擅長，接下來就讓我們來看看 HAKO 精靈的幾個特異功能。
家庭系統與家電控制
只要在 iHOUSE APP 把相關設備都做好簡單設定(這是前提)，有需要幾個動作串聯時就做成情境，設定完畢後就可以在 HAKO 精靈執行某個情境或者關閉某一個燈光開關，比如坐到沙發上後用精靈執行「劇院情境」，系統就會打開電視、機上盒、冷氣，調整情調燈光，窗簾緩緩合上，開始享受追劇時光，豈不方便！
iHOUSE HAKO 精靈 — 情境或設備控制，跟精靈說就可以喔！
影音內容搜尋與推薦 — YouTube
使用者可以透過語音請 HAKO 精靈快速地尋找影音內容，當然也可以請精靈做推薦，不同於 Google 助理只推薦 YouTube 影音內容，HAKO 精靈可以依循使用者過去的喜好，推薦 Google Play Movie、YouTube、愛奇藝的優質影片喔！
iHOUSE HAKO 精靈 — 可依照使用者過去的喜好推薦 YouTube 以及各大影音平台的優質影片喔！
美食外送 — 與 Just Kitchen 合作可電視點餐！
還有一個可能會崛起的語音助理應用，就是攤在沙發上透過語音助理叫外賣跟衝動購物，尤其在 foodpanda 與 Uber Eats 現在已經滿街跑的狀態下，TV 線上點餐這類有標準對話的語境，對於 AI 語音助手是相當適合發揮的應用場景。
要使用 HAKO 精靈叫外賣也是很容易，只要透過設計妥當的「語音+流程」，從輸入地址到選擇餐點，操作上很直覺，在瀏覽過程中也可以收藏餐點清單做為下次快速點餐的依據，點好餐點後在電視畫面中 HAKO 精靈的首頁側邊欄，也可以查詢剛剛點好的訂單， 接著就是等著餐點送達喔！
iHOUSE HAKO 精靈 — 與 Just Kitchen 合作透過語音助理電視點餐！
特殊企劃 — 芝麻開門之後的驚喜?!
精靈還有一個特異功能，就是可以透過「芝麻開門」來安裝與喚醒特殊企劃服務，觀看 IBiza TV-G 全新頻道，在這邊我就沒有多測了，留待有興趣的朋友購買服務後再分享測試心得囉！
整體來說，iHOUSE 自行開發的 TV 語音助理 HAKO 精靈，是一個短小精悍的語音助理，省去了包山包海的複雜情境跟語境，在執行幾個特殊任務包括了：聲控智慧家庭、語音快速選擇與推薦影音內容、與餐飲外送結合的電視點餐、以及特殊企劃的內容，可以看出「HAKO 精靈」未來勢必會陸續推出這幾類產品與服務的延伸，在智慧家庭與社區的整合、從內容走向運動健身與 TV 教育課程、結合更多的食衣住行育樂 O2O 服務，成為茫茫服務中最以人為本的智慧生活管家服務，有興趣的朋友也可以趕緊入手一台「HAKOmini 智慧電視盒」，體會 HAKO 精靈的特殊企劃喔~
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Smarthomelab.tw 智慧家庭實驗室 2021.09.15